Toda empresa o negocio desde los más pequeños a los más grandes, requieren digitalizar las empresas, esto no es una opción sino una obligación, cuando se habla de digitalizar se refiere a migrar las operaciones de gestión interna, adquisición y tratamiento de leads y los clientes que los hacían de manera tradicional.
La idea es trabajar bajo un esquema analítico y automático con el apoyo de las nuevas tecnologías, con el uso del software para la gestión de clientes o CRM (Customer Relationship Mansagement).
Este software gestiona clientes, que posibilita centrar las interacciones con la empresa de forma automatizada y ahorrando tiempo, su función es recolectar los datos de operaciones manteniendo un histórico detallado que abre la posibilidad de compartir y maximizar el conocimiento de clientes y los momentos para anticipar necesidades.
Si la empresa cuenta con un programa de CRM tiene la opción de entrar mas ventas, ya que tiene acceso a niveles de precisión, atención y abre las puertas para gestionar los procesos, con el CRM se busca potenciar la fidelización y satisfacción de los clientes, la posibilidad de aplicar la tecnología para proporcionar una experiencia fluida y agradable.
Con el CRM el negocio sustituye las hojas de cálculo, las aplicaciones, las bases de datos que son usadas para rastrear la información de los clientes, dando como resultado organización, optimización y eficacia de la gestión y clientes satisfechos.
Aplicaciones de un CRM
El CRM es un software que tiene como función ofrecer mayor eficacia a la información que gestiona el negocio, entre estas: Ahorro de tiempo, organización y control de bases de datos, colaboración para ejecutar campañas de marketing de forma efectiva.
Gestión de leads para evitar la duplicidad de datos por varias fuentes, administración de clientes, acceso a informes que controlan los KPI para el negocio y análisis de oportunidades para optimizar las comunicaciones con los clientes e integrantes del grupo.
Ventajas de un CRM para las compañías
Estas pueden ser múltiples a la hora de invertir en una solución CRM, entre ellas están:
Vincular los procesos y departamentos: La integración de un sistema CRM impulsa la unión de las áreas de la empresa para que funcionen sin problemas y cumplan con los requerimientos de los clientes.
Gestiona los clientes: Tiene la capacidad de recibir, almacenar y analizar datos que sirven para identificar clientes potenciales para convertirlos. Se pueden captar clientes desde un sitio web, utilizar las métricas de comportamiento de ellos para ofrecer ofertas y recomendaciones.
Impulsa el aumento de tus ingresos: si el servicio al cliente es excelente las ganancias aumentaran también.
Optimizar la fuerza laboral: Los trabajadores que están en diferentes ubicaciones o que laboren desde casa, pueden acceder a todo lo que necesitan en un sistema que se encuentre en la nube.
Centralizar la organización de ventas: Con los CRM permite que tengas la información de los prospectos, durante un periodo con una base de datos central, no es necesario perder tiempo buscando archivos y registros para encontrar lo necesario.
Automatizar la entrada de datos y crear informes: Con el CRM, la información se agrega de forma instantánea al sistema, no se requiere registrar emails y reuniones, con los informes se evalúa el desempeño personal y se hace un seguimiento de los objetivos y el trabajo para alcanzar los objetivos.